5.1. De Gebruiker heeft het recht om een klacht in te dienen bij SATEL over de werking van de Website op een manier die in strijd is met deze Algemene Voorwaarden.
5.2. De klacht dient te bevatten
5.2.1. een beschrijving van het probleem waarop de klacht betrekking heeft,
5.2.2. voornaam en achternaam of de naam van de onderneming, en het e-mailadres of postadres.
5.3. De klacht kan per e-mail worden verzonden naar: dev@bewave.systems of per post naar het volgende adres: SATEL sp. z o.o., ul. Budowlanych 66, 80-298 Gdańsk, Polen, met de opmerking “Klacht – BE WAVE Website”.
5.4. SATEL zal de Gebruiker uiterlijk binnen 14 werkdagen na de datum van indiening van de klacht (in het geval van verzending per post geldt de datum van ontvangst en registratie van de brief in het registratiesysteem van SATEL) zijn beslissing over de klacht meedelen.
5.5. SATEL behoudt zich het recht voor om de termijn zoals vermeld in punt 5.4 te verlengen – met niet meer dan 14 dagen – in het geval dat de behandeling van de klacht bijzondere, specifieke acties en vaststellingen vereist of wanneer er obstakels optreden die onafhankelijk en niet verwijtbaar zijn aan SATEL (zoals apparatuur storingen, internetstoringen, enz.). SATEL merkt bovendien op dat de behandeling van de klacht mogelijk extra toelichtingen van de Gebruiker vereist – de tijd die de Gebruiker nodig heeft om toelichtingen te geven verlengt telkens de termijn voor de behandeling van de klacht.
5.6. Het antwoord zal op dezelfde wijze worden teruggestuurd als de klacht is ingediend (dat wil zeggen naar het e-mailadres van waaruit de klacht is ontvangen of naar het adres dat in de klacht is vermeld).
6.1. SATEL verbindt zich ertoe de Diensten elektronisch te verlenen.
6.2. SATEL zal al het mogelijke doen om de Website continu te laten functioneren. SATEL behoudt zich echter het recht voor dat er onderbrekingen kunnen optreden voor het bijwerken van gegevens, het verhelpen van fouten en het uitvoeren van andere onderhouds- en moderniseringswerkzaamheden, evenals om andere redenen die onafhankelijk zijn van SATEL. Waar mogelijk zal SATEL de Gebruikers hiervan op de hoogte stellen op een voor hen beschikbare manier, in het bijzonder door een mededeling op de Website te plaatsen.
6.3. SATEL behoudt zich het recht voor om:
6.3.1. De functionaliteiten en mogelijkheden van de Website te wijzigen, in het bijzonder de reikwijdte en het type Diensten en functionaliteiten,
6.3.2. De Website tijdelijk stil te leggen zonder voorafgaande kennisgeving, in het bijzonder vanwege de wijziging van de Website,
6.3.3. om uit belangrijke redenen de gehele inhoud van de servers van de Website te verwijderen of volledig te stoppen met het verlenen van Diensten, na voorafgaande kennisgeving aan de Gebruikers op de Website.
6.3.4. Het verstrekken van de Diensten op de Website stop te zetten ten aanzien van de Gebruiker die de bepalingen van de Algemene Voorwaarden schendt.
6.4. De Gebruiker is verplicht de Website te gebruiken overeenkomstig het doel ervan en de regels van het Reglement na te leven. Bij het gebruik van de Website is de Gebruiker verplicht zich te houden aan de wet, de regels van sociale interactie en goede zeden, en de algemeen aanvaarde gedragsregels die van toepassing zijn op alle internetgebruikers en die gericht zijn op het beschermen van hun belangen en die van derden (Netiquette). De Gebruiker is in het bijzonder verplicht tot:
6.4.1. Zich te onthouden van alle handelingen die de werking van de Website kunnen belemmeren of verstoren, in het bijzonder handelingen die het gebruik van de Website door andere Gebruikers kunnen hinderen,
6.4.2. Zich te onthouden van het verstrekken van inhoud van onrechtmatige aard,
6.4.3. Zich te onthouden van activiteiten die de goede naam van SATEL en de entiteiten die met haar samenwerken, negatief zouden kunnen beïnvloeden,
6.4.4. Zich niet voor te doen als andere personen,
6.4.5. Zich te onthouden van elk ander gedrag dat door SATEL als ongewenst, verwerpelijk of in strijd met het doel van de Website kan worden beschouwd.
6.5. Het is verboden om inhoud van databases die op de Website zijn aangeboden te downloaden en deze geheel of gedeeltelijk, wat betreft kwaliteit of kwantiteit, opnieuw te gebruiken.
6.6. De Gebruiker is verplicht SATEL onmiddellijk op de hoogte te stellen van elk geval van schending van zijn rechten, evenals van elk geval van schending van de regels zoals vastgesteld in deze Algemene Voorwaarden.
6.7. Het is verboden de Website te gebruiken op een manier die in strijd is met de geldende wetgeving in de Republiek Polen, de bepalingen van deze Algemene Voorwaarden of de goede zeden.
6.8. Het is verboden om valse gegevens te verstrekken bij het invullen van formulieren die op de Website beschikbaar zijn.
6.9. De Gebruiker is aansprakelijk voor alle schade die voortvloeit uit enige schending van deze Algemene Voorwaarden in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.
7.1. SATEL is niet aansprakelijk voor storingen in de werking van de Website die voortkomen uit overmacht, hardwarestoringen, fouten, onjuiste configuratie van besturingssystemen en webbrowser of mediaspelers, of die het gevolg zijn van ongeoorloofde ingrepen door Gebruikers.
7.2. SATEL is niet aansprakelijk voor enige tijdelijke onmogelijkheid van de Gebruikers om gebruik te maken van de functies van de Website, die voortkomt uit het aanbrengen van wijzigingen en verbeteringen aan het systeem.
7.3. SATEL is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van het ontbreken van continuïteit in de levering van Diensten, als gevolg van omstandigheden waarvoor zij niet aansprakelijk is (overmacht, handelingen en nalatigheden van derden, enzovoort).
7.4. SATEL is niet aansprakelijk voor onwettig gebruik van bestanden die door Gebruikers via de Website zijn gedownload, noch voor de gevolgen van het downloaden van bestanden door Gebruikers via de Website.
7.5. SATEL is niet aansprakelijk voor door Gebruikers gemaakte invoer of beschikbaar gestelde bestanden.
7.6. SATEL is op geen enkele wijze aansprakelijk voor de handelingen van derden of voor het gebruik door hen van de gegevens van Gebruikers op een manier die in strijd is met het doel van de Website of schadelijk is voor Gebruikers, in het bijzonder in het geval van inbraak door een derde partij in het apparaat van de Gebruiker.
7.7. SATEL is niet aansprakelijk voor vorderingen van derden met betrekking tot de inhoud of gegevens die door Gebruikers zijn verstrekt. De verantwoordelijkheid op dit gebied ligt uitsluitend bij de Gebruiker die de betwiste inhoud of gegevens heeft verstrekt.
7.8. SATEL is niet aansprakelijk voor enige schade die aan derden wordt veroorzaakt als gevolg van het gebruik van de Diensten door Gebruikers op een manier die in strijd is met deze Algemene Voorwaarden of de wettelijke bepalingen.
8.1. In overeenstemming met artikel 13 van de AVG verklaren wij hierbij dat:
8.1.3. Personen van wie de gegevens worden verwerkt, hebben het recht om toegang te vragen tot hun persoonlijke gegevens, om rectificatie, verwijdering of beperking van de verwerking aan te vragen, en het recht om een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit.
8.1.4. Persoonlijke gegevens kunnen worden overgedragen aan entiteiten die deze gegevens verwerken in opdracht van SATEL, waaronder onder andere de beheerders van informatiesystemen die worden gebruikt voor de uitvoering van de diensten, en die boekhoudkundige, post-, archiverings- en juridische diensten verlenen. Deze entiteiten verwerken de gegevens op basis van een overeenkomst en uitsluitend volgens de instructies daarin. Gegevens kunnen ook worden verstrekt aan bevoegde entiteiten op basis van de wet, waaronder belastingautoriteiten.
8.1.5. Persoonlijke gegevens kunnen worden doorgegeven aan derde landen (landen buiten de Europese Economische Ruimte) op basis van standaard contractuele clausules, en in het geval van overdracht naar een land dat is opgenomen in een besluit van de Europese Commissie waarin een passend niveau van bescherming wordt vastgesteld, op basis van dat besluit. Een kopie van de informatie over de beveiligingsmaatregelen kan worden aangevraagd bij de Functionaris voor Gegevensbescherming van SATEL.
8.1.6. Het verstrekken van persoonlijke gegevens is vrijwillig, maar het niet verstrekken ervan kan de gebruiker verhinderen om gebruik te maken van de dienst.
8.1.7. In het geval van de verwerking van gegevens door SATEL op basis van toestemming (rechtsgrondslag: artikel 6, lid 1, letter a van de AVG), heeft de betrokkene het recht om de toestemming op elk moment in te trekken, zonder dat dit afbreuk doet aan de rechtmatigheid van de verwerking die heeft plaatsgevonden op basis van de toestemming voordat deze werd ingetrokken.
8.2. Verdere informatie over de verwerking van persoonlijke gegevens is beschikbaar in het Privacybeleid [link].
8.3. In de dienst maken we gebruik van cookies, onder andere voor het verzamelen van analytische gegevens. De regels voor het gebruik van cookies zijn opgenomen in het Privacybeleid, dat beschikbaar is op de volgende link:
9.1. Alle geschillen die ontstaan tussen SATEL en de gebruiker die geen consument is, zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank voor de zetel van SATEL.
9.2. Dit Reglement kan worden gewijzigd in geval van belangrijke redenen, en met name in het geval van wijzigingen in de wetgeving, veranderingen of nieuwe interpretaties van de wet en standpunten met betrekking tot de toepassing van de wet, wijzigingen in de functionaliteit van de dienst, veranderingen in de lijst van aangeboden diensten, wijzigingen in het handelsbeleid van SATEL, het optreden van belangrijke technische, juridische, organisatorische of informatica-oorzaken, of veranderingen in het model of de reikwijdte van de activiteiten van SATEL.
9.3. De gebruiker zal op de hoogte worden gesteld van alle wijzigingen via informatie op de startpagina van de dienst, waarin een overzicht van de wijzigingen en de datum van inwerkingtreding wordt vermeld. De datum van inwerkingtreding van de wijzigingen zal niet korter zijn dan 14 dagen na de aankondiging.
9.4. Het Reglement wordt gepubliceerd op de website van de dienst en wordt gratis aan de gebruiker verstrekt (elektronisch) op elk verzoek van de gebruiker, op een wijze die het mogelijk maakt om de inhoud van het Reglement te verkrijgen, te reproduceren en op te slaan met behulp van het informaticasysteem dat de dienstontvanger gebruikt.
9.6. In het geval van eventuele onverenigbaarheid van de bepalingen van dit Reglement met de algemeen geldende wetgeving, hebben de bepalingen van de algemeen geldende wetgeving voorrang. Alle eventuele twijfels dienen ten gunste van de consument te worden uitgelegd.
9.7. Deze voorwaarden treden in werking op 5 juni 2024.
