5.1. Užívateľ má právo podať SATELu sťažnosť na fungovanie Služby spôsobom, ktorý je v rozpore s týmito Pravidlami.
5.2. Reklamácia by mala obsahovať:
5.2.2. meno a priezvisko a e-mailovú alebo poštovú adresu.
5.3. Reklamáciu je možné zaslať e-mailom na adresu: dev@bewave.systems alebo poštou na adresu: z o.o., Budowlanych 66, 80-298 Gdansk, Poľsko, s poznámkou „Reklamácia – služba BE WAVE“.
5.4. SATEL najneskôr do 14 pracovných dní odo dňa podania reklamácie (v prípade zaslania listu poštou sa berie do úvahy dátum prijatia a zaevidovania listu v registračnom systéme SATEL) oznámi Užívateľovi svoje rozhodnutie o reklamácii.
5.5. SATEL si vyhradzuje právo predĺžiť lehotu uvedenú v bode 5.4. 5.4 – najviac o 14 dní – v prípade, ak si prešetrenie reklamácie vyžaduje netypické, špeciálne úkony a opatrenia, alebo narazí na prekážky nezavinené spoločnosťou SATEL (poruchy zariadení, internetovej siete a pod.). SATEL ďalej stanovuje, že preskúmanie reklamácie si môže vyžiadať dodatočné vysvetlenia zo strany Užívateľa – o čas na poskytnutie takýchto vysvetlení zo strany Užívateľa sa vždy predĺži lehota na prešetrenie reklamácie.
5.6. Odpoveď bude zaslaná späť rovnakým spôsobom, akým bola reklamácia podaná (t. j. na e-mailovú adresu, z ktorej bola sťažnosť prijatá, alebo na adresu uvedenú v sťažnostnom liste).
6.1. SATEL sa zaväzuje poskytovať Služby elektronickou cestou.
6.2. SATEL vynaloží maximálne úsilie na to, aby Webová stránka fungovala nepretržite. SATEL týmto upozorňuje, že môže dôjsť k určitým prerušeniam fungovania Webovej stránky za účelom aktualizácie údajov, opravy chýb a vykonania iných údržbárskych a modernizačných prác, ako aj z iných dôvodov, ktoré SATEL nemôže ovplyvniť, o čom bude, pokiaľ to bude technicky možné, informovať Používateľov dostupným spôsobom, najmä umiestnením oznámenia na Webovej stránke.
6.3. Spoločnosť SATEL si vyhradzuje právo:
6.3.1. meniť vlastnosti a možnosti Webovej stránky, najmä rozsah a typ Služieb a funkcií,
6.3.4. prerušiť poskytovanie Služieb na Webovej stránke v súvislosti s Používateľom, ktorý porušuje Podmienky poskytovania služieb.
6.4.1. zdržať sa konania, ktoré by mohlo brániť alebo narúšať prevádzku stránok Webu, najmä ktoré by mohlo brániť používaniu stránok Webu inými užívateľmi,
6.4.2. neposkytovať obsah nezákonnej povahy,
6.4.3. zdržať sa konania porušujúceho dobré meno spoločnosti SATEL a subjektov s ňou spolupracujúcich,
6.4.4. nevydávať sa za inú osobu,
6.4.5. zdržať sa akéhokoľvek iného správania, ktoré by spoločnosť SATEL mohla považovať za nežiaduce, odsúdeniahodné alebo v rozpore s účelom Stránky.
6.5. Je zakázané sťahovať obsah databáz sprístupnených na webovej stránke a používať ich vcelku alebo v podstatnej časti, pokiaľ ide o kvalitu alebo množstvo.
6.6. Užívateľ je povinný bezodkladne informovať spoločnosť SATEL o každom porušení svojich práv, ako aj o každom porušení pravidiel uvedených v týchto Pravidlách.
6.7. Je zakázané používať Webovú stránku spôsobom, ktorý porušuje zákony platné v Európskej Únii, ustanovenia Podmienok používania alebo dobré mravy.
6.8. Pri vypĺňaní formulárov na webovej stránke nie je dovolené uvádzať nepravdivé údaje.
6.9. Používateľ zodpovedá za škody vzniknuté v dôsledku porušenia ustanovení týchto podmienok v súlade s platnými právnymi predpismi.
7.1. SATEL nenesie zodpovednosť za akékoľvek poruchy fungovania Stránky: spôsobené vyššou mocou, poruchami zariadenia, vyplývajúce z chýb, nesprávnej konfigurácie operačných systémov a internetových prehliadačov alebo multimediálnych prehrávačov, alebo spôsobené neoprávnenými zásahmi Užívateľov.
7.2. SATEL nezodpovedá za dočasnú nemožnosť Užívateľov využívať funkcie Webovej stránky, ktorá je dôsledkom zmien a vylepšení systému.
7.3. Spoločnosť SATEL nezodpovedá za škody vzniknuté v dôsledku nepretržitého poskytovania Služieb, ktoré sú dôsledkom okolností, za ktoré nezodpovedá (vyššia moc, konanie a opomenutie tretích osôb a pod.).
7.5. Spoločnosť SATEL nenesie zodpovednosť za záznamy a sprístupnené súbory užívateľov.
7.6. SATEL nenesie zodpovednosť za akékoľvek konanie tretích osôb alebo za ich použitie údajov Užívateľov spôsobom, ktorý nie je v súlade s účelom Stránky alebo ktorý je pre Užívateľov škodlivý, najmä v prípade, ak sa tretia osoba nabúra do zariadenia Užívateľa.
7.7. SATEL nenesie zodpovednosť v prípade, že tretie strany postúpia SATELu nároky súvisiace s prenosom obsahu alebo údajov Užívateľmi. Zodpovednosť v tomto smere nesie výlučne Užívateľ, ktorý sporný obsah alebo údaje poskytol.
7.9. Vyššie uvedené obmedzenia zodpovednosti sa uplatňujú v súlade so všeobecne záväznými právnymi predpismi.
8.1.1. Správcom osobných údajov je spoločnosť SATEL sp. z o.o. so sídlom na ulici Budowlanych 66 v Gdansku 80-298, Poľsko, ktorá vymenovala inšpektora pre ochranu osobných údajov (iodo@satel.pl, tel. 58 320 94 27 ext. 377).
8.1.2. Osobné údaje sa spracúvajú na účely uzavretia a plnenia zmluvy s užívateľom – na základe článku 6 ods. 1 písm. b) GDPR. Osobné údaje uvedené v reklamácii sa spracúvajú na účely oprávneného záujmu správcu, t. j. na vykonanie reklamačného konania, ako aj na uplatnenie nárokov alebo obranu proti nim – na základe článku 6 ods. 1 písm. f) GDPR.
8.1.3. Dotknuté osoby majú právo: požadovať od prevádzkovateľa prístup k osobným údajom, ich opravu, vymazanie alebo obmedzenie spracúvania; právo podať sťažnosť dozornému orgánu.
8.1.4. Osobné údaje môžu byť sprístupnené subjektom, ktoré spracúvajú údaje v mene spoločnosti SATEL, okrem iného subjektom, ktoré prevádzkujú IT systémy používané na poskytovanie Služieb, subjektom, ktoré poskytujú účtovné, poštové, archivačné a právne služby, avšak tieto subjekty spracúvajú údaje na základe zmluvy a len v súlade s jej pokynmi. Údaje môžu byť sprístupnené aj subjektom oprávneným na základe zákona vrátane orgánov daňovej správy.
8.1.5. Osobné údaje sa môžu prenášať do tretích krajín (krajín mimo Európskeho hospodárskeho priestoru) na základe štandardných zmluvných doložiek a v prípade prenosu do krajiny, na ktorú sa vzťahuje rozhodnutie Európskej komisie o primeranej úrovni ochrany, na základe tohto rozhodnutia. Kópiu bezpečnostných informácií môžete získať u pracovníka pre ochranu údajov spoločnosti SATEL.
8.1.6. Poskytnutie osobných údajov je dobrovoľné, avšak odmietnutie poskytnutia údajov môže mať za následok znemožnenie poskytnutia služby.
8.1.7. Ak spoločnosť SATEL spracúva údaje na základe súhlasu (právny základ: článok 6 ods. 1 písm. a) GDPR), dotknutá osoba má právo kedykoľvek odvolať súhlas bez toho, aby to malo vplyv na zákonnosť spracúvania vykonaného na základe súhlasu pred jeho odvolaním.
9.1. Všetky spory, ktoré vzniknú medzi spoločnosťou SATEL a Užívateľom, ktorý nie je spotrebiteľom, budú riešené súdom príslušným podľa sídla spoločnosti SATEL.
9.2. Tieto Pravidlá môžu byť zmenené v prípade závažných dôvodov, najmä v prípade zmien právnych predpisov, zmien alebo vzniku nových výkladov právnych predpisov a stanovísk týkajúcich sa aplikácie právnych predpisov, zmien funkčnosti Webovej stránky, zmien v katalógu poskytovaných služieb, zmien obchodnej politiky spoločnosti SATEL, výskytu závažných technických, právnych, organizačných alebo IT dôvodov, zmien modelu alebo rozsahu činnosti spoločnosti SATEL.
9.3. Užívateľ bude informovaný o všetkých zmenách prostredníctvom informácií na hlavnej stránke webovej stránky, kde budú uvedené zmeny a dátum ich účinnosti. Dátum účinnosti zmien nebude kratší ako 14 dní od dátumu ich oznámenia.
9.4. Pravidlá a predpisy sú zverejnené na Stránke a Užívateľovi sú poskytované bezplatne (elektronicky) na každú jeho žiadosť – takým spôsobom, ktorý umožňuje získanie, reprodukciu a zaznamenanie obsahu Pravidiel a predpisov prostredníctvom teleinformačného systému používaného Príjemcom služby.
9.5. S výhradou kogentných ustanovení zákona sa na všetky záležitosti, ktoré nie sú upravené týmito Podmienkami, vzťahujú ustanovenia zákona platného na území Poľskej republiky, najmä Občianskeho zákonníka a Zákona o poskytovaní služieb elektronickými prostriedkami z 18. júla 2002 (t. j. Zbierka zákonov z roku 2020, položka 344).
9.6. V prípade akéhokoľvek rozporu medzi ustanoveniami týchto Podmienok a všeobecne platnými zákonmi majú prednosť všeobecne platné zákony. Akékoľvek pochybnosti, ktoré môžu vzniknúť, sa vykladajú v prospech Spotrebiteľa.
9.7. Tento predpis nadobúda účinnosť 05.06.2024.
